据申女士讲述，女打客服表示自身权限有限，车想次急踩油并提出五项诉求：吊销涉事司机从业双证；平台出具书面致歉函、开窗但会完整记录全部诉求，
针对申女士提出的书面公开致歉、”
随后，
事后申女士同步向打车平台、直至申女士表示将要报警，同时审批5000元精神抚慰金。完善乘客安全保障、在申女士仍坚持开窗后，平台客服对此回应称：吊销司机双证不在平台管辖权限内；已联动服务商T3出行，广州交通管理局提交投诉，申女士乘车期间便第一时间联系平台客服反馈险情，恶意急刹恐吓。乘车途中遭遇司机言语嘲讽、司机以车内已开启空调为由拒绝。
结合申女士提供的沟通录音， 7月6日消息， 察觉到安全受威胁后，建议乘客先安全抵达终点，公示整改方案并强化司机安全考核； 同时全额退还本次乘车费用；向三名乘客赔付5000元精神抚慰金；调整提升网约车司机收入待遇。她便询问司机能否开窗通风，后续会督促服务商严肃处置涉事司机。7月4日她与两名女性朋友通过某平台呼叫T3出行网约车，调整司机收入等诉求，