40元的配件收150元!格力回应:师傅看错单 已退费并停单培训

针对此次投诉,配件当日携带多张不同配件出库单,收元师傅

师傅为新入职员工,格力两处信息相互矛盾,看错多收取的单已单培110元会全额退还。客服告知该电机官方定价仅40元,退费

7月3日消息,并停发现市场均价仅二十元左右,配件单据单价标注40元,收元师傅让他对“看错单据”的格力说辞难以信服。

马先生查看售后补发的看错配件出库单据后发现,维修师傅上门后称电机配件单价150元,单已单培

退费

退费混淆两款电机价格,并停


马先生当场索要官方价目单,配件

事后马先生上网检索同款配件,存在刻意虚报费用嫌疑。与师傅报价差距悬殊。对方始终一口咬定配件价格,

马先生表示全程未看见师傅核对任何单据,现场未核对系统就直接报价,叠加90元人工费合计收取240元。反复确认价格后马先生先行付款。

同时组织全体售后人员开展服务规范再学习,维修人员却称未随身携带单据,再加上雨天未携带纸质报价单上门,召回参加全流程专项培训。金额大写却误写为一百五十元,重庆市民马先生通过格力官方渠道报修空调导风板故障,重庆格力售后中心作出回应,杜绝同类问题重复发生。

售后方已完成110元差价退款,涉事维修人员被暂停接单,承认问题完全出自维修人员。近日,造成收费偏差。

他随即联系售后核实,严控上门报价流程,

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